services et applications numériques, gestion du changement et amélioration des compétences
La SENUM a déployé plusieurs services dématérialisés sur ses infrastructures et les activités de cette composante vont permettre de fiabiliser leur fonctionnement et d’accompagner le développement et le déploiement de nouveaux services. Des aspects importants expliquent la faible utilisation de beaucoup de services disponibles par les citoyens : une méconnaissance de ces services et une absence de relais de la part des administrations métier concernées. C’est pourquoi un important effort d’accompagnement du changement sera réalisé dans cette composante pour sensibiliser les acteurs du côté de l’Administration (les services métier, les espaces Sénégal Services) mais aussi chez les citoyens (campagnes d’information, plaidoyers, formations, etc.).
Enfin cette composante contient également un volet qui regroupera toutes les formations et renforcements de compétences à destination des agents publics des administrations bénéficiaires du PRODAP.

Sécurisation de l’offre de services
Un réseau et des services opérationnels doivent être sécurisés pour garantir une disponibilité sur le long terme. Aussi un renfort doit être apporté à plusieurs niveaux sur ce sujet : (i) les instances en charge de la sécurité dans le numérique afin de mettre en place et de renforcer un CERT/CSIRT et (ii) certaines applications métiers majeures en y intégrant les certificats numériques. Ce dernier point doit s’appuyer sur le déploiement d’un système de PKI national qui est en cours.
Cette composante contient aussi l’ensemble des études et audits qui seront nécessaires au cours du projet, que ce soit en matière de sécurité ou sur d’autres sujets.